Dr Martens 1490 Virginia Black

Качество клиентского сервиса ничуть не менее важно, чем качество товара. Именно поэтому условия доставки в нашем интернет-магазине, во-первых, соответствуют всем требованиям законодательства и Роспотребнадзора, а, во-вторых, максимально просты и удобны для клиентов вне зависимости от суммы покупки и региона проживания.

Возврат в течение двух недель

Этот вид гарантии распространяется исключительно на ту обувь, которую вы не носили. Например, вы оплатили покупку, а уже потом поняли, что цвет вам не нравится. Или что лучше взять размер побольше. В этом случае вы можете просто вернуть или обменять пару на подходящую.

Условия обмена и возврата обуви в нашем интернет-магазине полностью соответствуют базовым правилам, определенным Роспотребнадзором.

• У обуви должен быть полностью сохранен товарный вид. Она должна быть неношеной, без приобретенных дефектов и т.д.
• Должны быть сохранены все бирки и язычки.
• Должна быть полностью сохранена фирменная упаковка и комплектация.
• Должен быть сохранен товарный чек, подтверждающий факт покупки и ее дату.

Для процедуры обмена и возврата законодательством также выделяется 2 недели. Но обычно все занимает гораздо меньше времени.

Если вы живете в Москве и области и заказывали курьерскую доставку, вы можете вернуть обувь также с помощью курьера. Жители регионов могут отправить неподходящую пару с помощью Почты России, СДЭК или любым другим удобным способом.

Гарантия качества

Фирменная гарантия защищает покупателей от скрытого брака и является ответственностью производителя. Если в течение гарантийного срока у обуви был выявлен скрытый дефект, мы вернем деньги или обменяем пару на аналогичную.

Скрытыми дефектами считаются:

• Нарушение целостности швов
• Отслоившаяся или потрескавшаяся краска
• Лопнувшая подошва
• Другие механические повреждения, не связанные с неправильной эксплуатацией.

Просим обратить внимание! Под гарантию качества попадают дефекты, связанные именно со скрытым браком. Если повреждение было вызвано нарушением условий гарантийного обслуживания, то в последнем может быть отказано. За продавцом законодательно закреплено право произвести соответствующую экспертизу, если есть какие-либо сомнения относительно причин повреждений.

К нарушениям условий гарантийного обслуживания относятся:

• Наличие порезов, стоптанные задники
• Наличие следов воздействия едких химических соединений, например, отбеливателя
• Ремонт обуви третьими лицами и т.д.

Ответственность производителя и прямое сотрудничество с ним является лучшим гарантом высокого качества продукции. Тем не менее, при возникновении спорной ситуации мы всегда защищаем наших клиентов и их права.